TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO TARJETAS DE SALUD PREPAGO WIPASS

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
TARJETAS DE SALUD PREPAGO WIPASS

Versión vigente desde: Diciembre 2025

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la compra, uso y vigencia de los productos denominados WIPASS (en adelante, los "Productos" o "Códigos"), comercializados por AC&Q SpA (en adelante, "ACQ" o la "Empresa").

Al adquirir o utilizar cualquiera de los Productos Wipass, el Cliente (en adelante, el "Comprador" o "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO (DECLARACIÓN DE NO-SEGURO)

IMPORTANTE: El Usuario declara conocer y aceptar que los productos Wipass NO constituyen un seguro de salud, ni un contrato de medicina prepaga regido por el DFL N°1 de 2005 o el DFL N°251, ni reemplazan a su previsión de salud obligatoria (FONASA o ISAPRE).

Se trata de una compraventa anticipada de un paquete determinado de servicios médicos ambulatorios, materializada en un Código Digital, con un stock definido y limitado, para ser utilizados exclusivamente en la red de prestadores designada.

Wipass no garantiza cobertura ilimitada ni continuidad asistencial más allá de los cupos contratados, sino el acceso a un stock cerrado y finito de atenciones.

2. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y ENTREGA DEL CÓDIGO

2.1. Formato Digital: Wipass es un producto 100% digital. Al realizar la compra, el Comprador recibirá un Código Único (QR o Alfanumérico) a su correo electrónico o vía mensajería instantánea. Este Código representa el derecho a recibir las atenciones de salud contratadas.

2.2. Tipos de Wipass y Costos Adicionales: ACQ ofrece distintas modalidades, cuyas características específicas (precio base, vigencia y cupos) se detallan al momento de la compra. El precio pagado por el Wipass cubre las atenciones en centro médico. Ciertas modalidades de atención, como la visita domiciliaria, están sujetas a un costo extra o recargo adicional obligatorio.

El siguiente listado de modalidades no es taxativo y puede variar sin previo aviso por ACQ:

• Wipass Vacaciones: Orientado a turistas. Vigencia estacional fija.
• Wipass Segunda Vivienda: Para propietarios no residentes. Vigencia anual.
• Wipass Residente: Para habitantes permanentes. Mayor cupo de atenciones.
• Wipass Turista: Para extranjeros. Vigencia por estadía.

3. PRESTADOR EXCLUSIVO Y LUGAR DE ATENCIÓN

Las prestaciones de salud contenidas en los Códigos Wipass serán otorgadas exclusivamente por la red de centros médicos Wiclinic y sus profesionales adscritos.

3.1. Recargo por Atención Domiciliaria: En aquellos productos Wipass que contemplen la opción de atención a domicilio, el ejercicio de esta modalidad tendrá un costo adicional fijo de $70.000 +IVA (setenta mil pesos) por evento, salvo que las condiciones específicas del producto indiquen expresamente un valor diferente. Este monto deberá ser pagado por el Usuario previo a la ejecución de la prestación.

El Usuario reconoce que el Código Wipass NO es válido ni reembolsable en:

• Otros centros médicos, clínicas u hospitales ajenos a Wiclinic.
• Servicios de Urgencia de Hospitales Públicos o Clínicas Privadas.

4. EXCLUSIONES DE COBERTURA

Quedan expresamente excluidas de la cobertura de cualquier Wipass las siguientes prestaciones:

1. Urgencias Vitales o Emergencias: Condiciones de salud que impliquen riesgo vital o secuela funcional grave (Ley de Urgencia). En estos casos, el paciente debe acudir al centro de alta complejidad más cercano.
2. Hospitalizaciones, días cama y derecho a pabellón.
3. Cirugías mayores.
4. Exámenes de laboratorio o imágenes de alta complejidad no disponibles en la canasta básica de Wiclinic.
5. Exámenes "Point of Care" (Paneles Virales Rápidos): Estos exámenes NO están incluidos en el valor del Wipass. Sin embargo, a los portadores de Wipass se les cobrará solo el COSTO del Panel PCR Viral (Influenza + Covid + VRS).
6. Fármacos, insumos o prótesis no incluidos en el procedimiento estándar de enfermería.
7. Prestaciones con fines estéticos.

5. VIGENCIA, CADUCIDAD Y NO DEVOLUCIÓN

5.1. Vigencia por Formato: La vigencia de la Tarjeta dependerá estrictamente del formato específico adquirido y se detallará en las condiciones particulares de cada producto. No aplica una regla general de vigencia desde la activación para todos los productos.

A modo específico, para el producto "Wipass Verano", la vigencia es fija y comprende desde el 24 de diciembre de 2025 hasta el 5 de abril de 2026 (Domingo de Resurrección).

5.2. Caducidad Automática: Los cupos de atención no utilizados caducarán automáticamente e irrevocablemente al cumplirse la fecha de término de vigencia del producto específico. No existe acumulación de cupos para periodos posteriores.

5.3. No Devolución: El precio pagado por el Wipass tiene el carácter de no reembolsable. El Comprador no tendrá derecho a solicitar la devolución del dinero por cupos no utilizados.

6. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en la letra b) del artículo 3º bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ACQ declara expresamente que en la contratación de este servicio NO operará el derecho de retracto.

Esta exclusión se fundamenta en la naturaleza digital, al portador y de disponibilidad inmediata del Código Wipass, lo que impide su restitución sin menoscabo y permite su consumo o transferencia instantánea una vez generado.

7. FORMA DE USO: CARÁCTER AL PORTADOR

7.1. Instrumento al Portador: El Código Wipass es un instrumento al portador. Esto significa que el derecho de atención no está ligado al RUT del Comprador, sino a la posesión válida del Código.

7.2. Responsabilidad de Custodia: Es responsabilidad exclusiva del Comprador custodiar el Código y compartirlo únicamente con los beneficiarios que él decida. ACQ y Wiclinic no se responsabilizan si el Código es utilizado por terceros no autorizados debido a descuido, robo o divulgación pública del mismo. Cada uso descontará el cupo disponible hasta agotarlo.

7.3. Validación en Centro Médico: Para hacer efectivo el uso, el portador del Código deberá:

• Presentar el Código Wipass (digital o impreso) en la recepción de Wiclinic.
• Presentar su Cédula de Identidad o Pasaporte (obligatorio para el registro de la ficha clínica y normativa de salud, aunque no coincida con el nombre del Comprador).

8. RESPONSABILIDAD

8.1. Responsabilidad de ACQ: ACQ actúa en calidad de comercializador y administrador del sistema de prepago. Su responsabilidad se limita a la correcta validación de los cupos y la gestión tecnológica del Código.

ACQ no interviene en la decisión clínica, ni en la priorización médica de los pacientes, limitando su rol estrictamente a la administración del prepago y validación de saldos.

8.2. Responsabilidad Médica: La responsabilidad profesional por la atención de salud, el diagnóstico, la prescripción de tratamientos y cualquier acto médico recae exclusiva y excluyentemente en el prestador clínico (Wiclinic) y sus profesionales de la salud.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Usuario autoriza a ACQ y a Wiclinic para realizar el tratamiento de sus datos personales necesarios para la atención médica y administrativa, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628.

10. MODIFICACIONES Y JURISDICCIÓN

ACQ se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones para nuevas compras. Para cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales O