TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PROGRAMA WIPASS BLACK, GOLD Y SILVER

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra, uso y vigencia de los productos del ecosistema WIPASS (en adelante, el “Programa”), en sus modalidades Black, Gold y Silver, comercializados a través del sitio web www.wipass.cl por AC&Q SpA (en adelante, “ACQ” o el “Comercializador”).

Al adquirir o utilizar cualquiera de los productos Wipass, el cliente (en adelante, el “Usuario”, “Afiliado” o “Titular”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO (DECLARACIÓN DE NO-SEGURO)

WIPASS es un contrato de adhesión de acceso limitado a prestaciones ambulatorias previamente determinadas. IMPORTANTE: El Usuario declara conocer y aceptar expresamente que el Programa NO constituye un contrato de seguro de salud, medicina prepaga, plan previsional, ni un producto asegurador regulado por el DFL N°1 de 2005, el DFL N°251 ni normativa de la Comisión para el Mercado Financiero.

No existe mutualización de riesgo ni obligación de indemnización por parte de ACQ. El Programa opera como un beneficio complementario y subordinado al sistema previsional obligatorio del afiliado (FONASA o ISAPRE).

Wipass corresponde a un beneficio comercial de acceso a un paquete determinado y finito de prestaciones médicas ambulatorias, sujeto a condiciones operativas, de elegibilidad y vigencia, para ser utilizado exclusivamente en la red de prestadores designada.

2. PRODUCTOS WIPASS

Los productos Wipass son independientes entre sí. No es requisito contratar WIPASS Black para adquirir WIPASS Gold o WIPASS Silver.

2.1. WIPASS BLACK

WIPASS Black corresponde al producto integral que combina:

• Una (1) Atención de Imprevisto en la red Wiclinic; y
• Beneficios de consultas y exámenes en la Red Nacional operada por Addiuva vía IMED.

Atención de Imprevisto Wiclinic:
Incluye una (1) atención ambulatoria presencial anual en centros Wiclinic, destinada a urgencias o imprevistos de salud no vitales.

Esta atención:

• Puede ser utilizada por el Titular o cedida a un tercero;
• Es transferible por una única vez;
• Debe utilizarse exclusivamente en centros Wiclinic;
• Se encuentra sujeta a disponibilidad, criterio clínico y protocolos del prestador.

Beneficios Red Nacional Addiuva / IMED:
Estos beneficios son personales, asociados al RUT del Titular e intransferibles.

Incluyen:

• Tres (3) consultas médicas anuales, a elección entre Medicina General y especialidades tales como Dermatología, Pediatría, Cardiología, Ginecología, Traumatología, Otorrinolaringología, Neurología, Urología, Oftalmología y Medicina Interna.
• Beneficio mensual de hasta $10.000 sobre copagos de exámenes de laboratorio.
• Dos (2) eventos anuales de radiografías.
• Dos (2) eventos anuales de ecografías e imagenología.
• Dos (2) eventos anuales de prestaciones cardiológicas.

Todos estos beneficios cubren hasta el 100% del copago, con el límite máximo del arancel referencial Fonasa o del tope específico definido por Addiuva para cada prestación.

2.2. WIPASS GOLD

WIPASS Gold corresponde a un producto enfocado exclusivamente en atenciones adicionales de urgencia o imprevisto en centros Wiclinic.

Incluye una o más atenciones ambulatorias presenciales, según la oferta vigente al momento de la compra.

• Son transferibles;
• Pueden ser utilizadas por el Titular o por la persona que éste designe;
• Se rigen por las mismas reglas, protocolos, limitaciones y requisitos aplicables a la Atención de Imprevisto de WIPASS Black.

WIPASS Gold no incorpora beneficios de consultas, exámenes ni Red Nacional Addiuva.

2.3. WIPASS SILVER

WIPASS Silver corresponde a un producto orientado exclusivamente a aumentar o complementar los beneficios disponibles en la Red Nacional Addiuva.

• Son personales e intransferibles;
• Quedan asociados al RUT del Titular;
• Se utilizan exclusivamente mediante validación IMED y huella electrónica.

WIPASS Silver no incorpora atenciones Wiclinic ni beneficios transferibles.

Para efectos contractuales y operativos, los planes Wipass Black, Gold y Silver corresponden a la evolución comercial de los productos previamente denominados Wipass Base y Wipass Plus, manteniendo su lógica de funcionamiento.

Los precios vigentes del Programa son los siguientes:

• WIPASS Black: $169.900;
• WIPASS Gold: $124.900;
• WIPASS Silver: $54.900.

*Los precios señalados corresponden a la modalidad de pago con financiamiento externo; el pago al contado podrá ser inferior.

3. REQUISITOS DE PREVISIÓN Y ELEGIBILIDAD

Para utilizar los beneficios Wipass, el Usuario deberá:

• Contar con cédula de identidad o pasaporte vigente;
• Mantener una previsión activa en Fonasa o Isapre;
• Poder emitir bono o validación mediante IMED cuando corresponda.

ACQ informa que Wipass se encuentra habilitado operativamente con Isapres Banmédica, Vida Tres, Colmena e Isalud.

En el caso de beneficiarios Fonasa A o pacientes sin previsión, el beneficio corresponderá a un descuento sobre el valor de la atención, con un tope máximo de $65.000, debiendo el paciente asumir cualquier diferencia.

Las atenciones en Wiclinic se realizarán según modalidad operativa vigente, pudiendo corresponder a atención por orden de llegada o mediante agenda, según disponibilidad del centro.

4. ENTREGA Y ACTIVACIÓN DEL CÓDIGO

4.1. Formato Digital

Wipass es un producto de carácter 100% digital. Una vez realizada la compra, el Comprador recibirá un Código Único de activación (QR o alfanumérico) enviado a su correo electrónico o vía mensajería electrónica.

4.2. Función del Código

El Código Wipass constituye un mecanismo de validación y activación del beneficio contratado dentro del Programa. Dicho código permitirá habilitar el acceso a las prestaciones incluidas en el producto adquirido conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Las prestaciones de la red Addiuva estarán disponibles una vez transcurridas 48 horas desde la contratación del programa.

4.3. Asociación al Usuario

• WIPASS Black (beneficios Red Nacional) y WIPASS Silver quedan asociados al primer RUT que los utilice.
• Las atenciones WIPASS Black en Wiclinic y las atenciones WIPASS Gold pueden asignarse libremente a un tercero antes de ser utilizadas.
• Una vez registrado un beneficio en el sistema o utilizado en el prestador, éste no podrá ser reasignado.

4.4. Responsabilidad de Custodia

Es responsabilidad exclusiva del Usuario custodiar el Código Wipass y compartirlo únicamente con las personas que correspondan según la naturaleza del beneficio adquirido. ACQ, Addiuva y Wiclinic no serán responsables por el uso indebido del Código derivado de su divulgación, pérdida o utilización por terceros.

4.5. Validación en el Prestador

• Presentar el código Wipass;
• Presentar su cédula de identidad;
• Validar su identidad mediante huella IMED, cuando corresponda.

Los centros Wiclinic no mantienen convenio directo con todas las Isapres, por lo que las condiciones de bonificación pueden variar según el prestador.

5. TRANSFERIBILIDAD

5.1. Vigencia y Caducidad: La vigencia de cada producto contratado será de doce (12) meses contados desde la fecha de pago. Los beneficios no utilizados caducarán automáticamente al término del período, sin derecho a acumulación ni reembolso.

5.2. Modalidad de Atención: La atención opera bajo un modelo de autoagendamiento. El Afiliado deberá coordinar directamente su atención con el prestador correspondiente.

5.3. Requisitos de Elegibilidad: Para hacer uso de los beneficios, el Afiliado debe contar con su Cédula de Identidad vigente y mantener previsión de salud activa (Fonasa o Isapre) que permita la correcta emisión del bono respectivo mediante huella electrónica IMED.

La transferibilidad de las prestaciones Wiclinic aplicará únicamente mientras el beneficio no haya sido utilizado. Una vez registrada la atención o asociado el beneficio a un usuario específico, este no podrá ser reasignado.

Las prestaciones correspondientes a la red Addiuva y al plan Wipass Silver son personales e intransferibles.

6. CONDICIONES DE USO

6.1. Convenio con Isapres: Atendido que los centros Wiclinic no tienen convenios con todas las Isapres, los beneficios respecto de Isapre aquí señalados corresponden a Isapre Banmédica, Vida Tres, Colmena e Isalud.

Toda prestación estará sujeta a evaluación médica y pertinencia clínica, conforme a protocolos definidos por Wiclinic, no estando permitido el acceso a exámenes o procedimientos a solicitud directa del paciente sin indicación médica.

ACQ no garantiza disponibilidad permanente de agendas, médicos, horarios o prestadores específicos.

7. EXCLUSIONES

Se excluyen expresamente del programa:

• Prestaciones hospitalarias y quirúrgicas;
• Medicamentos;
• Atenciones de urgencia vital;
• Exámenes o procedimientos no indicados médicamente;
• Prestaciones fuera de la red definida;
• Exámenes de tipo POC virales (Point of Care), los cuales deberán ser pagados directamente por el paciente;
• Hospitalizaciones, cirugías, derecho a pabellón y días cama;
• Procedimientos de alta complejidad;
• Prótesis e insumos no ambulatorios;
• Copagos que excedan el tope de arancel Fonasa o el monto cubierto por el beneficio;
• Uso fraudulento o cesión indebida de beneficios individuales.

8. DEVOLUCIONES

No se contemplan devoluciones una vez activado el servicio, salvo en caso de incumplimiento imputable a las entidades responsables, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente.

9. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en la letra b) del artículo 3°bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y el Decreto 52 de 2024 del Ministerio de Economía, ACQ declara expresa e inequívocamente que en la contratación de este servicio NO operará el derecho de retracto. El Afiliado reconoce y acepta esta exclusión en forma previa a la celebración del contrato y pago del precio, atendida la disponibilidad inmediata de los beneficios y la naturaleza del programa de asistencia.

10. RECLAMOS Y RESPONSABILIDADES

Los reclamos deberán dirigirse según la naturaleza del servicio:

• ACQ SpA: contratación, cobros, activación y condiciones comerciales del programa.
• Wiclinic: prestaciones clínicas realizadas en sus centros.
• Addiuva y/o red asociada: prestaciones ambulatorias realizadas en prestadores externos.
• Entidades de financiamiento: condiciones de crédito o financiamiento.

Wiclinic no será responsable por prestaciones realizadas fuera de su red.

11. VIGENCIA

El programa tendrá una vigencia de 12 meses desde su contratación, salvo que se indique expresamente otra condición en el producto adquirido.

12. RESPONSABILIDADES Y SEPARACIÓN DE ROLES

12.1. Responsabilidad de ACQ: ACQ actúa exclusivamente en calidad de comercializador y administrador del Programa. Su responsabilidad se limita a la administración comercial, gestión de suscripciones, recaudación y habilitación de los cupos contratados. ACQ no interviene en la decisión clínica ni en la priorización médica de los pacientes.

12.2. Responsabilidad Médica (Wiclinic): La responsabilidad profesional por la atención de salud, el diagnóstico, la prescripción de tratamientos, la pertinencia clínica y cualquier acto médico recae exclusiva y excluyentemente en el prestador sanitario (Wiclinic) y sus profesionales de la salud.

12.3. Responsabilidad Operativa (Addiuva): Addiuva responde por la gestión operativa de la red externa de prestadores ambulatorios y la canalización del soporte administrativo, sin asumir responsabilidades clínicas ni financieras adicionales.

12.4. Ausencia de Solidaridad: Se deja expresa constancia de que no existe solidaridad legal ni contractual entre ACQ y los prestadores (Wiclinic y Addiuva).

13. RED DE PRESTADORES

La red de prestadores Wiclinic y Addiuva puede variar por razones operativas, contractuales o territoriales.

La incorporación o retiro de prestadores específicos no constituirá incumplimiento, siempre que exista una disponibilidad razonable de prestaciones dentro de la red.

14. FALLAS TECNOLÓGICAS

La validación del beneficio depende de sistemas tecnológicos de terceros, incluyendo IMED. ACQ, Wiclinic y Addiuva no serán responsables por caídas de sistema, problemas de conectividad, indisponibilidad temporal de IMED, fallas de huella electrónica ni errores tecnológicos de terceros.

15. USO ADECUADO DEL PROGRAMA

El Afiliado se obliga a utilizar los beneficios del Programa de manera personal y conforme a las condiciones establecidas. Se considerará uso indebido, entre otros: el intento de utilización fraudulenta de beneficios, la entrega o cesión no autorizada de beneficios individuales, y la utilización reiterada destinada a obtener ventajas económicas indebidas. ACQ podrá suspender o cancelar beneficios en caso de detectarse conductas fraudulentas o uso abusivo del Programa.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el Afiliado autoriza expresamente a ACQ, Wiclinic y Addiuva para realizar el tratamiento, almacenamiento y comunicación de sus datos personales y sensibles (datos de salud) estrictamente necesarios para la correcta ejecución, coordinación y administración de las prestaciones médicas y servicios de asistencia objeto de este Programa. Las partes se obligan a mantener estricta reserva y confidencialidad sobre dicha información.

17. MODIFICACIONES Y JURISDICCIÓN

ACQ se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones para futuras contrataciones o renovaciones, lo cual será debidamente informado en el sitio web. Para cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago de Chile, y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.